Conditions d'utilisation

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SECTION 1: APERÇU

Ce site Web est exploité par Maison Amarella SA. Tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nos» désignent Maison Amarella SA et ses filiales, employés, dirigeants, agents, sociétés affiliées ou parties désignées.
Les termes «vous», «leur» et «il / elle» désignent le client de Maison Amarella SA et l'utilisateur de notre site. «Site Web» ou «site» fait référence à www.maisonamarella.com

En accédant et en utilisant ce site, vous acceptez d'être lié par les conditions d'utilisation du site Web et la politique de confidentialité (ensemble les «Conditions»), toutes les lois et réglementations applicables, et acceptez que vous êtes responsable du respect de toutes les lois locales applicables. . Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, votre seule option est de cesser immédiatement votre utilisation de ce site. Le matériel contenu dans ce site est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques applicables.

Vous ne pouvez pas utiliser le site et ne pouvez pas accepter ces conditions si (a) vous avez moins de dix-huit (18) ans, ou (b) vous êtes une personne à qui il est interdit ou légalement interdit de recevoir ou d'utiliser le site en vertu de les lois du pays dans lequel vous résidez ou à partir duquel vous accédez ou utilisez le site. 

En visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre «Service» et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants («Conditions d'utilisation», «Conditions»). Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et / ou des contributeurs de contenu.

SECTION 2: DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 

Le contenu du site comprenant notamment, mais sans s'y limiter, les textes, commentaires, illustrations, photographies et images reproduits sur le site, est la propriété exclusive de Maison Amarella SA et est protégée par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction intégrale ou partielle du site est strictement interdite, sauf autorisation écrite préalable de Maison Amarella SA. Toute contrefaçon de nos marques et de l'intégrité de nos produits pourrait justifier l'introduction de poursuites civiles ou pénales.


SECTION 3: PRODUITS

3.1. Aperçu
Les produits proposés au client sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site dans la limite des stocks disponibles et sous réserve du bon fonctionnement du site ou de l'application mobile.

Chaque produit est accompagné d'une photographie et d'un descriptif établi par Maison Amarella SA. Les descriptifs ont pour objet de présenter au client les caractéristiques essentielles des produits avant la prise de commande définitive et ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Maison Amarella SA. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif, et ne sont pas contractuelles.

La Maison Amarella prend grand soin d'assurer la qualité des produits proposés à la vente sur le site. Les produits sont stockés dans des conditions optimales et sont préparés et emballés selon des normes de qualité strictes.

3.2. Conditions spécifiques pour les macarons
Pour des résultats optimaux, nos macarons doivent être conservés dans un endroit frais et sombre pendant quatre jours maximum à compter de la préparation de la boîte de macarons, dont la date est indiquée sur un dépliant délivré avec la boîte de macarons. Les macarons expédiés à votre domicile sont livrés dans un emballage spécifique qui protège les aliments de tous dommages pendant le transport. Nous ne garantissons plus la fraîcheur de nos macarons collectés par le destinataire plus de 72 heures après leur date de départ de notre centre logistique. Veuillez vous assurer que les macarons sont conservés au réfrigérateur une fois reçus, ne pas congeler les macarons.

3.3. Avertissement sur les allergènes
Les produits alimentaires vendus sur notre site contiennent certains allergènes spécifiés pour chaque produit dans la rubrique «Allergènes». Les informations nutritionnelles des produits alimentaires préemballés (ex: chocolat, produits d'épicerie fine) sont également données sur les fiches produits dans la rubrique «Déclaration nutritionnelle». Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante: info@maisonamarella.com

3.4. La disponibilité des produits
Les produits vendus sur notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible, nous le retirerons dans les plus brefs délais du catalogue de produits disponibles pour nos clients.
Maison Amarella se réserve le droit de modifier son offre et sa gamme de produits à tout moment. Nous nous engageons à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles. A titre exceptionnel, un produit présenté comme disponible sur le site pourra être indisponible après l'enregistrement définitif de la commande. En cas d'indisponibilité du produit, nous vous informerons par email que votre commande a été annulée et vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours, sauf si vous souhaitez expressément modifier votre commande avec un autre produit recommandé par nos soins.

SECTION 4: COMMANDES

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tous produits ou services que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment.

Les clients peuvent naviguer sur notre site et se familiariser avec les différents produits en ligne sans obligation d'achat ni d'enregistrement. Cependant, certaines offres promotionnelles ou remises peuvent être réservées aux titulaires de compte sur le site et ils peuvent avoir besoin de se connecter à l'aide de leur nom d'utilisateur et de leur mot de passe pour les consulter.

Si vous souhaitez passer une commande sur notre site, vous devez d'abord créer un compte client qui nécessite la saisie de ses données personnelles. Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité.

Vous confirmez que les informations qui nous sont fournies sont authentiques, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment dans votre compte client. Toutes les informations fournies par le client restent sous sa seule responsabilité. Vous devez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à votre compte, que vous ne devez partager avec personne. Maison Amarella ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant du défaut de protection de votre identifiant ou mot de passe. Si vous oubliez le mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié». Vous recevrez un email vous invitant à en choisir un nouveau dans les conditions indiquées.

Pour passer une commande, le processus est le suivant:

1. Choix du (des) produit(s),
2. Choix de quantité,
3. Choix de l'adresse de facturation
4. Choix des options de livraison:
5. Choix du mode de paiement,
6. Vérification et validation de la commande et des conditions générales de vente,
7. Règlement de la commande dans les conditions prévues.

 

A chaque étape du processus et avant sa validation, vous avez la possibilité de corriger ou de modifier vos choix. Les informations fournies par vous lors de la passation de la commande sont contraignantes: si vous faites une erreur lors de la saisie de vos coordonnées ou celles du destinataire ou du lieu de livraison, notamment, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, code de porte ou étage, avec pour conséquence la perte des produits, vous serez redevable du paiement des produits perdus et aucune compensation ou remboursement ne sera accordé. Avant de valider le paiement de la commande, il vous appartient donc de vérifier l'exactitude de la commande et d'apporter les modifications nécessaires.

Une fois la commande passée, vous verrez un message de confirmation sur votre écran et vous recevrez également un email à la même adresse liée à votre compte, l'email comprendra tous les détails de votre commande. 

SECTION 5: PAIEMENT EN LIGNE

Les clients peuvent régler leurs commandes par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ou via l'interface sécurisée fournie par la banque CIC. Si le paiement est effectué par carte bancaire, vous devez renseigner les informations suivantes: Nom du titulaire de la carte, numéro de carte, date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres situé au dos de votre carte. Le paiement par des moyens autres que ceux énumérés ci-dessus n'est pas accepté.

Les commandes reconnues par Maison Amarella sont payantes. Pour les paiements par carte bancaire, le paiement sera confirmé une fois la confirmation émise par la banque ayant émis la carte bancaire utilisée pour le paiement. Pour le paiement par PayPal, le paiement sera reconnu dès que PayPal confirmera qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte.

Pour les paiements supérieurs à cent euros (100 $) ou équivalents à d'autres devises, la Maison Amarella peut demander une pièce d'identité et une copie de la carte utilisée pour le paiement afin de lutter contre la fraude. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cet email récapitule les caractéristiques de la commande (produits commandés, prix, date de livraison demandée, etc.). Il vous est conseillé d'imprimer et / ou de conserver une copie de cette confirmation de commande pour ses archives.

SECTION 6: EXPÉDITION

6.1. Emballage
Chez Maison Amarella, nous prenons des mesures supplémentaires pour nous assurer que nos produits sont sûrs et frais pendant le transport. Puisque nous envoyons des produits alimentaires sensibles, nous expédions toujours dans des emballages à température contrôlée pour nous assurer que nos produits restent froids tout au long du transport. Pour les livraisons de plus d'un jour, nous pouvons inclure un système de refroidissement, comme des blocs réfrigérants, avec nos produits pour assurer une température fraîche à l'intérieur de l'emballage. Les blocs de glace ne libèrent pas d'eau lorsqu'ils décongèlent et peuvent être utilisés dans des boîtes en carton et, surtout, sont respectueux de l'environnement, réutilisables et peuvent être éliminés de manière écologique, ils sont inoffensifs et non toxiques et n'affecteront en aucun cas les produits. 

6.2. Livraison
Nous ne disposons pas de notre propre service de livraison, c'est pourquoi nous nous sommes associés à des coursiers locaux et internationaux de confiance pour vous assurer de recevoir votre commande rapidement et en toute sécurité. Nous livrons toutes les commandes entre 24 et 48 hours. Pour une livraison le lendemain, toute commande doit être placée avant 9 heures du matin. Maison Amarella ne peut être tenue responsable de tout retard dû au service de livraison. Si vous rencontrez des problèmes ou des retards dans votre livraison ou si vous n'avez pas reçu votre commande à temps, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonamarella.com

Tous les frais et honoraires liés aux taxes et aux douanes pour le transport international sont à la charge du Client.

SECTION 7: GARANTIE

Maison Amarella garantit que les produits sont fabriqués, emballés et stockés conformément aux règles et réglementations en vigueur en Suisse.

Cependant, nous ne pouvons prolonger la garantie sur nos produits si les conditions de stockage n'étaient pas appliquées, ou si nos produits ont été consommés au-delà de la date d'expiration indiquée sur l'emballage.

SECTION 8: POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

En raison de la nature périssable de nos produits, Maison Amarella n'accepte pas les retours.
Il n'y a pas de retours ou d'échanges.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et selon les circonstances, Maison Amarella émettra un crédit ou fournira un remplacement. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe du service clientèle DANS LES 2 JOURS suivant la réception de votre commande et fournir une photo avec une description détaillée du problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous trouverons certainement une solution. En raison de la nature périssable de notre produit, toutes les réclamations soumises après la fenêtre de livraison de 48 heures ou sans photo ou numéro de commande appropriés ne seront pas éligibles au retour, au remboursement ou à la réexpédition. 

SECTION 9: SUPPRESSION DE COMPTE

Vous pouvez suspendre ou clôturer votre compte à tout moment, pour quelque raison que ce soit, en adressant une demande à Maison Amarella à l'adresse email suivante info@maisonamarella.com. Cette suppression prendra effet après l'expiration des délais d'annulation et de rétractation de la dernière commande passée par vous.

Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus passer de commandes via notre site, il vous sera demandé de créer un nouveau compte.


SECTION 10: UTILISATION DE LA PLATEFORME

Lors de votre inscription sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations véridiques, exactes, à jour et complètes sur votre identité et les coordonnées que vous fournissez. L'utilisation d'alias est strictement interdite. Si le Client a connaissance d'une ou plusieurs situations constituant une usurpation d'identité, il doit en informer immédiatement Maison Amarella à l'adresse suivante: info@maisonamarella.com.

Un client ne peut créer qu'un seul compte sur le site Web, qui est limité à son usage personnel.

Vous êtes seul responsable de l'utilisation de votre compte et de la protection de votre identifiant et mot de passe. Toute usurpation d'identité, perte, détournement ou utilisation non autorisée des noms d'utilisateur et / ou du compte d'un client, et ses conséquences, sont de la seule responsabilité de ce client. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, le client est tenu d'en informer immédiatement Maison Amarella, par courrier électronique, en indiquant son nom complet, son code postal, sa ville, sa date de naissance, son numéro de téléphone, l'adresse électronique utilisée pour son compte et, si possible, son ancien mot de passe, à l'adresse info@maisonamarella.com, pour nous permettre de prendre des mesures pour remédier à la situation, et notamment d'annuler et / ou de mettre à jour immédiatement le nom d'utilisateur en question et / ou le mot de passe en question. L'abus de ce système de signalement est susceptible d'engager la responsabilité de la personne qui en abuse.

Vous vous engagez à prendre toutes les mesures nécessaires et utiles pour protéger et sécuriser votre matériel, nom d'utilisateur et mot de passe, notamment en ne communiquant jamais votre identifiant et votre mot de passe à des tiers ou en les laissant accessibles.

Les clients reconnaissent que leur accès au site peut dépendre de certaines exigences techniques. En particulier, les Clients doivent donc disposer d'une connexion Internet haut débit et d'un navigateur à jour. Dans le cas contraire, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuelles difficultés rencontrées lors de l'utilisation du site.

Vous devez être conscient qu'en raison de la nature de la technologie, des systèmes ou une défaillance technologique peuvent entraver ou empêcher l'accès à tout ou partie des données.

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